Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Garantierte Kundenzufriedenheit

  • Wir bei G-KO sind bestrebt, unseren Kunden einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem auftritt, finden Sie in unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen Informationen über Ihre Rechte und wie wir Ihnen helfen können.
  • Sie können die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, auf Ihrer Kontoseite einsehen.

Berechtigung zur Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

  • Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung.
  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt.
  • Ein Kaufnachweis, wie z. B. eine Auftragsbestätigung oder Quittung, wird vorgelegt.

Hinweis: Bestimmte Artikel können aus Sicherheits- oder gesetzlichen Gründen nicht zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an unser Support-Team.

Erstattungsrichtlinie

  • Vollständige Rückerstattung: Für Artikel, die in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
  • Teilweise Rückerstattung: Für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden oder bei denen Teile fehlen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet.

Rückgabe oder Rückerstattung beantragen
  • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an sales@ko-tropfenonline.de oder verwenden Sie unser Kontaktformular, um den Vorgang einzuleiten.
  • Geben Sie Details an: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und (falls zutreffend) relevante Fotos an.
  • Rückgabe-Autorisierung: Erwarten Sie eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen von unserem Support-Team.
  • Versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse.

Versandkosten für Rücksendungen

  • Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsch gelieferter Artikel).
  • Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Wir bieten keine Rückerstattung für:

  • Produkte, die ohne vorherige Genehmigung gekauft wurden.
  • Artikel, die benutzt, geöffnet oder manipuliert wurden.
  • Bestellungen, die aufgrund von behördlichen Auflagen vom Zoll zurückgehalten oder beschlagnahmt werden.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Je nach Situation bieten wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.